Условия соглашения

ДОГОВОР ОФЕРТЫ. УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

Глава 1. Определения и термины

1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Оферта – адресованное любому физическому лицу предложение Компании о заключении Договора на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

Опубликование – размещение текста настоящей Оферты в свободном доступе в сети Интернет по адресу http://www.bookbuket.ru

Заказчик – физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты, по заданию которого Компания выполняет работы по изготовлению флористической продукции из материалов Компании и оказывает услуги по доставке такой продукции по адресу, указанному Заказчиком адресу (получателю, указанному Заказчиком).

Флористическая продукция – результат работ Компании. А именно: оформленная в соответствии с требованиями Заказчика и с использованием профессиональных флористических навыков совокупность цветов и иных продуктов растениеводства (при необходимости – сухоцветов), специальная упаковка (включая корзины, плошки, ленты и др.), средства обеспечения свежести растений, средства информирования о Заказчике и поводе доставки продукции ее получателю (открытки и иные носители текста).

Подарки – игрушки, кондитерские изделия, парфюмерия, вазы, посуда, сувениры и другие товары, которые предлагаются для приобретения на Сайте Компании.

Работы и Услуги – Работы по изготовлению Флористической продукции, Услуги по доставке Флористической продукции, Услуги по приобретению и доставке Подарков, которые выполняются Компанией по заказу Заказчика.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты, выраженное путем оплаты Работ и Услуг Компании.

Договор – договор между Заказчиком и Компанией о выполнении Работ и оказание Услуг, заключаемый посредством Акцепта Оферты. Любая ссылка в Оферте на Договор (раздел или пункт Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее пункт или раздел) и/или ее условия.

Заказ – отдельное задание Заказчика на выполнение Работ и оказание Услуг, содержащее согласованную с Компанией информацию о количественных и качественных характеристиках Флористической продукции, Подарков, а также данные о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется пунктом 3.1 Оферты. Каждый Заказ имеет свой уникальный номер, присваиваемый Компанией при получении Заказа.

1.2. При наличии в Оферте терминов, значение которых не определено в пункте 1.1 Оферты и не может быть однозначно истолковано исходя из общеупотребимой практики, при их толковании следует руководствоваться: в первую очередь – толкованием, определенным на Сайте Компании (далее – «Сайт») в сети Интернет по адресу http://www.bookbuket.ru, во вторую очередь – исходя из обычаев делового оборота в сфере реализации цветов (Флористической продукции).

Глава 2. Предмет договора

2.1. Компания обязуется по заданию Заказчика выполнять работы по изготовлению Флористической продукции, оказывать услуги по ее доставке, а также услуги по приобретению и доставке дополнительных подарков.

2.2. Заказчик обязуется оплачивать Работы и Услуги Компании в соответствии с принципами с принципами определения их стоимости и порядком Расчетов, описанными в разделе 6 настоящей Оферты.

Глава 3. Условия выполнения работ и оказания услуг

3.1. Обязательства Компании по выполнению Работ и оказанию Услуг распространяются на Заказы, содержащие следующую информацию:

а) Персональные данные Заказчика, позволяющие идентифицировать Заказчика, а также поступающие от него в счет оплаты Работ и Услуг денежные средства.

б) Наименование или код (артикул) Флористической продукции в соответствии с наименованием и/или кодировкой товаров, предлагаемых компанией на Сайте в момент оформления Заказа.

в) Точный адрес доставки / местонахождения получателя заказа и его телефон (либо указание на желание Заказчика забрать готовую композицию самостоятельно в Компании по адресу: г. Одинцово, ул. Говорова, дом 28, офис 4).

г) Дата и желаемое время доставки (а в случае отказа от доставки и самостоятельного получения цветочной композиции в Компании – дата и время прибытия Заказчика или его уполномоченного представителя в офис Компании).

д) Фамилия и имя Получателя (а случаях, когда получателем является юридическое лицо, – наименование юридического лица).

е) Телефон или иное средство оперативной связи с Заказчиком и Получателем.

ж) При необходимости - текст поздравительной открытки (не более 350 символов).

г) При необходимости – визитная карточка или иное средство идентификации Заказчика, заблаговременно переданное Заказчиком в Компанию.

3.2. Указанная выше информация доводится Заказчиком до Компании в процессе размещения заказа одним из нижеперечисленных способов:

а) путем заполнения и отправки в Компанию формы Заказа, размещенной на Сайте;

б) путем заполнения формы Заказа по телефону совместно с менеджером Компании;

в) в момент личного посещения Компании.

3.3. Заказ считается официально принятым после того, как Компания присваивает ему порядковый номер, а затем подтверждает Заказчику прием его заявки к исполнению по телефону, электронной почте, SMS или путем подписания бумажного Бланка заказа.

3.4. После официального приема Заказа любые изменения, которые желает внести Заказчик, должны лично согласовываться им с менеджером Компании по телефону или электронной почте.

3.5. Флористическая продукция, изготавливаемая на заказ, делается Компанией из свежих цветов.

3.6. Образцы работ, представленные на Сайте или в печатном каталоге, представляют собой возможные варианты Флористической продукции, которую предлагает Компания. Флористическая продукция, изготавливаемая по каждому отдельному Заказу, является индивидуальной и может отличаться от образца размерами, количеством цветов, цветовой гаммой, упаковкой и прочими внешними данными. Отдельные цветы могут быть заменены с учетом сезонности и наличия их в продаже. В результате итоговое исполнение Заказа может отличаться от примера, приведенного на Сайте или в печатном каталоге. Тем не менее, Компания прилагает все усилия к тому, чтобы состав, цветовая гамма и форма продукции как можно ближе соответствовали образцам.

3.7. Компания прилагает все усилия к тому, чтобы вручить цветы в случаях, если Получателя не оказывается по указанному в Заказе адресу или допущена ошибка в данных, необходимых для осуществления доставки. В случае если Заказ доставляется третьему лицу, которого не оказывается на месте, цветы могут быть оставлены любому другому жильцу указанной квартиры, соседям получателя либо коллегам по работе. Это решение предварительно согласовывается с Заказчиком по телефону. В случае если исчерпаны все возможности передать заказ Получателю (третьему лицу) или он отказывается принять цветы по любой из причин, Заказ будет считаться исполненным.

3.8. Флористическая продукция, не доставленная Получателю, хранится в помещении Компании в течение суток. В течение этого времени она может быть самостоятельно получена Заказчиком, его представителем или Получателем.

3.9. При доставке Флористической продукции в отели, как правило, цветы могут быть доставлены лишь на ресепшн, и их дальнейшее движение по отелю зависит исключительно от его персонала. Поэтому Заказ будет считаться выполненным в момент попадания цветов на ресепшн с указанием номера апартаментов и имени, под которым в отеле зарегистрирован Получатель. Компания не несет ответственности за невозможность доставки цветов по причине отъезда получателя из отеля.

3.10. Обязательства Компании распространяются исключительно на дату доставки, указанную в Заказе. Флористическая продукция и Подарки доставляются в большинстве случаев в пределах двухчасового интервала, если не оговорено точное время доставки и доставка не оплачена по специальному тарифу.

3.11. Компания стремится выполнить пожелания Заказчика по точному времени доставки, но не принимает претензии в случае, если доставка осуществлена в пределах трехчасового интервала, изначально указанного в Заказе.

3.12. Заказы по рабочим адресам доставляются в большинстве случаев в рабочее время с 10.00 до 20.00, если не оговорено иное время и не оплачена доставка по соответствующему тарифу.

3.13. Заказы по домашним адресам в большинстве доставляются в большинстве случаев в течение рабочего дня с 10.00 до 20.00, если не оговорено иное и не оплачена доставка по соответствующему тарифу.

3.14. Любые заказы в течение временного интервала с 22.00 до 08.00 выполняются на основе индивидуальной договоренности между Заказчиком и Компанией и оплачиваются по договорному тарифу.

3.15. Доставка заказов в выходные дни осуществляется по повышенным тарифам.

3.16. Компания оставляет за собой право отказать Заказчику в размещении его Заказа по собственному усмотрению. Компания прилагает все возможные усилия, чтобы проинформировать Заказчика об отказе в тот же день, когда принято такое решение. Официальное извещение об отказе в выполнении Работ и оказании Услуг направляется на адрес электронной почты Заказчика, указанный им при оформлении Заказа, в срок до двух рабочих дней со дня оплаты Заказа. При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата.

3.17. Информация о результате доставки Флористической продукции предоставляется Заказчику в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента доставки.

3.18. Накануне Нового года, Дня Святого Валентина и 8 Марта в связи с повышенной загруженностью заказами могут вводиться особый режим доставки продукции и особые праздничные тарифы на выезд курьеров, информация о которых заблаговременно размещается на Сайте Компании.

3.19. Доставка заказов 1, 2, 3 и 4 января не осуществляется.

3.10. В случае отмены доставки заказов в связи с дополнительными выходными днями, введенными руководством Компании, информация об этом заблаговременно размещается на сайте Компании.

Глава 4. Обязательства компании

Компания обязуется:

4.1. Выполнить Работы и оказать Услуги таким образом, чтобы обеспечить надлежащее качество исполнения Заказа в соответствии с условиями Оферты и Договора. Работы и Услуги признаются выполненными с надлежащим качеством при отсутствии обоснованных письменных жалоб и претензий Заказчика, поступивших в Компанию не позднее двух рабочих дней со дня исполнения соответствующего Заказа.

4.2. Предоставить Заказчику компенсацию, если есть документальные доказательства невыполнения или ненадлежащего выполнения Компанией своих обязательств по Договору. Размеры и порядок предоставления компенсации определяются соглашением Заказчика и Компании в рамках законодательства Российской Федерации.

Глава 5. Обязательства заказчика

Заказчик обязуется:

5.1. Сообщить Компании информацию о содержании Заказа, предусмотренную пунктом 3.1. настоящей Оферты, и оплатить заказ как минимум за 2 (два) рабочих часа до начала временного интервала, указанного в качестве срока исполнения соответствующего Заказа. (Рабочими часами в соответствие с правилами внутреннего распорядка Компании считается временной интервал с 10.00 до 20.00 московского времени, за исключением выходных и праздничных дней). Таким образом, самое раннее время выполннения заказа в течение текущих суток - 12.00 московского времени. Самое позднее время подачи заявки и оплаты заказа, выполняемого до конца текущих суток, - 18.00 московского времени.

5.2. Оплатить Работы и Услуги Компании в соответствии с принципами определения их стоимости и порядком Расчетов, описанными в разделе 6 настоящей Оферты.

5.3. В случае получения от Компании персональных регистрационных данных (логин и пароль), предназначенных для авторизации на Сайте в целях оформления Заказов, обеспечивать сохранность и конфиденциальность регистрационных сведений. Все действия по оформлению Заказов осуществленные в период действия Договора с использованием логина и пароля Заказчика, считаются осуществленными Заказчиком. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Заказчика третьими лицами.

5.4. При оформлении Заказа и направлении Компании соответствующей информации соблюдать требования действующего законодательства и этические нормы. В частности, но не ограничиваясь далее сказанным, не использовать в тексте поздравлений ненормативную лексику, не использовать результаты Работ и Услуг в качестве взятки должностным лицам, не использовать сотрудников службы доставки для проникновения на заведомо закрытые территории.

Глава 6. Стоимость работ и услуг, условия расчетов между заказчиком и компанией

6.1. Стоимость Работ и Услуг определяется с учетом индивидуальных характеристик каждого отдельного Заказа. Сумма к оплате рассчитывается на основании цен, тарифов и скидок, указанных в момент оформления Заказа на Сайте http://www.bookbuket.ru. А именно:

а) цены на Флористическую продукции и Подарков,

б) тарифы на выезд курьеров,

в) накопительные или индивидуальные скидки, предоставляемые Компанией Заказчикам.

6.2. Стоимость Работ и Услуг рассчитывается в рублях Российской Федерации. В связи с тем, что Компания применяет упрощенную систему налогообложения и освобождена от уплаты налога на добавленную стоимость, сумма оплаты не включает в себя НДС.

6.3. На условиях 100-процентной предоплаты выполняются следующие виды Заказов:

а) любые Заказы на сумму от 5000 рублей,

б) любые Заказы с доставкой цветов третьим лицам;

Предоплатой считается поступление денег на счет или в кассу Компании не позднее, чем за три часа до начала временного интервала, в течение которого происходит получение/ доставка Заказа.

6.4. C отсрочкой платежа могут выполняться заказы на сумму до 5000 рублей. Отсрочка предоставляется, как правило постоянным Заказчикам, на срок не более одного рабочего дня. В каждом отдельном случае решение о предоставлении клиенту отсрочки платежа является индивидуальным и принимается менеджером компании.

6.5. Отсрочкой платежа считаются также все случаи, когда заказ оплачивается в момент получения.

6.6. Оплата Работ и Услуг может быть осуществлена Заказчиком в наличной или безналичной форме (путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании, в том числе с использованием платежных карт и иных платежных систем) любым из способов, указанных в момент оформления Заказа на Сайте по адресу http://www.bookbuket.ru. При этом выбор и использование способа и формы оплаты Работ и Услуг производится Заказчиком по собственному усмотрению.

6.7 При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей Uniteller, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе и Bookbuket, не может получить персональные и банковские данные клиента. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы Uniteller используется протокол SSL 3.0.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

6.8. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способа/формы оплаты выходят за рамки настоящей Оферты и регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. Последнее не относится к оплате наличными, которые непосредственно поступают в кассу Компании.

6.9. При безналичных формах оплаты Работы и Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента зачисления соответствующей суммы оплаты на расчетный счет Компании в банке. В исключительных случаях по усмотрению Компании подтверждением факта оплаты могут служить:

а) копия платежного поручения или копия квитанции о внесении наличных средств через филиал Сбербанка с печатью этого филиала;

б) верификация Компанией факта платежа в пользу Компании через платежную систему в случае осуществления Заказчиком электронного платежа.

6.10. При возврате предоплаты за Работы и Услуги для полного или частичного возврата денег является письменное заявление Заказчика с указанием причины возврата. По желанию Заказчика возвращаемые средства могут быть зачислены на его персональный счет, и ими можно будет воспользоваться для оплаты последующих заказов в Компании.

6.11. Возврат предоплаты, внесенной в наличной форме, производится в течение срока, не превышающего 24 (двадцать четыре) часа с момента регистрации заявления клиента в Компании.

6.12. Возврат предоплаты, внесенной в безналичной форме, производится по правилам и в сроки, установленные платежными системами и банковскими учреждениями, через которые был произведен платеж.

Глава 7. Срок действия и изменение условий оферты

7.3. Оферта вступает в силу с момента опубликования на Сайте в сети Интернет по адресу http://www.bookbuket.ru. и действует до момента отзыва Оферты Компанией.

7.4. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Компанией изменений в Оферту такие изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.

Глава 8. Срок действия, изменение и расторжение договора

8.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до момента исполнения Компанией обязательств по выполнению Работ и оказанию Услуг в объеме, соответствующем размеру произведенной Заказчиком по Договору оплаты, либо до момента расторжения Договора.

8.2. Договор может быть расторгнут:

а) Заказчиком или Компанией в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ;

б) Компанией в любой момент посредством направления Заказчику соответствующего уведомления.

8.3. В течение срока действия Договора клиент вправе внести адекватные исполняемому Заказу изменения в характеристики Заказа (в том числе и по его стоимости). Изменения вступают в силу с момента подтверждения Компанией Заказчику возможности выполнения Работ и оказания Услуг на измененных Заказчиком условиях.

8.4. Компания гарантирует прием изменений, если соответствующее заявление Заказчика поступает как минимум за 24 (двадцать четыре) часа до времени доставки Заказа. Изменения, которые вносятся за меньшее время, принимаются только в том случае, если на складе Компании или в свободной продаже имеются все необходимые для выполнения дополнительных пожеланий клиента товары и компоненты для изготовления Флористической продукции. Изменения, вносимые Заказчиком менее чем за 6 (шесть) часов до срока доставки, Компанией не принимаются.

8.5. В случаях, когда Компания отказывается изменить первоначально сделанный Заказ и Заказчик отказывается от выполнения Заказа, внесенная предоплата возвращается по правилам, описанным в разделе 6 настоящей Оферты.

Глава 9. Гарантии

9.1. В течение срока действия Договора Компания обязуется прилагать все усилия к исполнению Заказа в соответствии с его содержанием. При этом Компания не гарантирует абсолютно точного исполнения всех пожеланий Заказчика , касающихся формы передачи Получателю Флористической продукции и Подарков.

9.2. За исключением гарантий, прямо указанных в Оферте, Компания не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении соответствия Работ и Услуг конкретным целям Заказчика, или их пригодности для иных целей и задач.

9.3. Принимая условия настоящей Оферты путем Акцепта, Заказчик заверяет Компанию и гарантирует, что он:

9.3.1. заключает Договор добровольно и при этом полностью ознакомился с условиями Оферты, понимает предмет Договора, значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;

9.3.2. обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора;

9.3.3. использует достоверные данные и информацию, передаваемые Компании при оформлении Заказа и платежных документов, на основании которых производится оплата Работ и Услуг.

Глава 10. Ответственность компании

10.1. В случае если по какой-либо причине Компания не начнет исполнение Заказа, или начнет исполнение Заказа с нарушением сроков, ответственность Компании за допущенное нарушение Договора и средства правовой защиты Заказчика в отношении такого нарушения ограничиваются исключительно продлением срока исполнения Заказа до момента, согласованного с Заказчиком.

10.2. Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности по Договору:

а) за какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;

б) за какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, могла Компания предвидеть возможность таких убытков или нет;

в) за использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком выбранной им формы оплаты Работ и Услуг.

10.3. Компания освобождается от ответственности за несвоевременную доставку Флористической продукции в случаях, невыполнения Заказчиком каких-либо из условий оформления Заказа, предусмотренных пунктом 3.1 Оферты, а также в случаях соответствия Работ и Услуг условиям, приведенным в пунктах 3.8 – 3.17 Оферты.

10.4. Совокупная ответственность Компании по Договору, по любому иску или претензии в отношении Договора ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком Компании в рамках Заказа, исполнение, неисполнение или некачественное исполнение которого явились причинами наступления ответственности Компании.

10.5. Не вступая в противоречие с указанным выше, Компания освобождается от ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажором), включая действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои в работе компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, а также любые иные обстоятельства, кроме вышеперечисленных, которые неподконтрольны компании и могут повлиять на исполнение Компанией Договора.

Глава 11. Ответственность заказчика

11.1. Заказчик несет всю ответственность:

а) за несоблюдение требований действующего законодательства при осуществлении им любых действий в качестве Заказчика;

б) за недостоверность сведений, переданных им Компании,

в) за невыполнение условий, содержащихся в пункте 10.3 настоящей Оферты.

11.2. Заказчик обязуется своими силами и за свой счет разрешать все споры и урегулировать все претензии и иски третьих лиц, предписания и требования уполномоченных государственных и муниципальных исполнительных органов власти, поступившие как в адрес Заказчика, так и в адрес Компании, в связи с использованием результатов Работ и Услуг (в том числе их Получателями), а также возместить все убытки и расходы, понесенные Компанией в связи с такими претензиями и исками.

11.3. В случае нарушения Заказчиком условий Договора Компания вправе приостановить выполнение Работ и оказание Услуг до момента устранения Заказчиком допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Компании таким нарушением убытков и/или расторгнуть Договор с направлением соответствующего уведомления Заказчику. При этом Компания вправе взыскать с Заказчика неустойку в размере разницы между суммой уплаченного Заказчиком авансового платежа и стоимостью результатов Работ и Услуг, фактически полученных Заказчиком до момента расторжения Договора.

Глава 12. Прочие условия

12.1. Все вопросы, неурегулированные настоящей Офертой, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами Договора.

12.2. Любое уведомление, требуемое или допускаемое Договором, должно быть совершено в письменном виде. Все уведомления должны быть написаны на русском языке и направлены уведомляющей стороной в адрес другой стороны по электронной почте, по факсу или заказным письмом с уведомлением о вручении.

12.3. Целостность Договора. Договор представляет собой полную договоренность между Компанией и Заказчиком. Компания не принимает на себя никаких условий и обязательств в отношении предмета Оферты (Заказа), не указанных в Оферте. Исключение могут составлять случаи, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны Компанией и Заказчиком.

12.4. Раздельность положений. Если какое-либо из условий Оферты признано недействительным или незаконным, или не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством, такое положение должно быть выделено из Оферты и заменено новым положением, максимально отвечающим изначальным намерениям, содержавшимся в Оферте, при этом остальные положения Оферты (Договора) не меняются и остаются в силе.